Tìm nhanh câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến về đặt hàng, giao hàng và chính sách của chúng tôi.
Đặt hàng & Thanh toán
Tôi có thể đặt hàng mà không cần tài khoản không?
Hiện tại bạn cần đăng ký tài khoản để đặt hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và dễ dàng theo dõi đơn hàng. Đăng ký chỉ mất 30 giây!
Snack Shop chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi hỗ trợ: Tiền mặt khi nhận hàng (COD), VNPay / QR Pay, thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, ATM), và các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Bạn có thể hủy đơn trong vòng 15 phút sau khi đặt nếu đơn chưa được xác nhận. Sau đó, vui lòng liên hệ CSKH qua hotline 0123 456 789 để được hỗ trợ.
Làm sao tôi biết đơn hàng đã được xác nhận?
Bạn sẽ nhận được email xác nhận ngay sau khi đặt thành công. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn tại trang "Lịch sử đơn hàng" trong tài khoản.
Voucher và mã giảm giá có thể kết hợp với nhau không?
Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng được 1 mã khuyến mãi. Bạn có thể chọn mã có lợi nhất từ danh sách voucher trong trang Đổi điểm.
Giao hàng
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Nội thành Hà Nội: 2-4 giờ (same-day). Miền Bắc: 1-2 ngày. Miền Trung: 2-3 ngày. Miền Nam: 3-5 ngày làm việc.
Phí giao hàng được tính như thế nào?
Miễn phí giao hàng cho đơn từ 99.000đ trở lên. Đơn dưới 99.000đ áp dụng phí ship từ 25.000đ - 50.000đ tùy khu vực.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt không?
Được, nếu đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ CSKH ngay sau khi đặt để được cập nhật.
Đơn hàng của tôi bị giao chậm, tôi cần làm gì?
Vui lòng kiểm tra trạng thái đơn hàng trong mục Theo dõi đơn hàng. Nếu đã quá thời gian dự kiến hơn 24 giờ, hãy liên hệ hotline 0123 456 789 để được xử lý ngay.
Đổi trả & Hoàn tiền
Chính sách đổi trả của Snack Shop là gì?
Chúng tôi áp dụng đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, bao bì đầy đủ. Xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả.
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn lại?
Tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả về.
Tôi nhận được hàng sai/hỏng, phải làm gì?
Chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay qua email support@snackshop.vn hoặc hotline. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ.
Tài khoản & Điểm thưởng
Điểm tích lũy được tính như thế nào?
Cứ mỗi 10.000đ chi tiêu bạn nhận được 1 điểm. Điểm có thể đổi lấy voucher giảm giá tại trang Đổi điểm.
Hạng thành viên có những ưu đãi gì?
Đồng (mặc định), Bạc (chi > 2 triệu), Vàng (chi > 10 triệu), VIP (chi > 30 triệu). Hạng càng cao càng nhận được ưu đãi freeship, voucher sinh nhật và ưu tiên CSKH.
Tôi quên mật khẩu phải làm gì?
Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập email đăng ký và làm theo hướng dẫn trong email được gửi về.
Làm sao để xóa tài khoản?
Vui lòng liên hệ CSKH qua email support@snackshop.vn để yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ.
Sản phẩm
Sản phẩm có hạn sử dụng đảm bảo không?
Tất cả sản phẩm đều đảm bảo còn ít nhất 70% thời gian sử dụng tính từ ngày giao. Thông tin hạn sử dụng luôn có trên bao bì.
Snack Shop có bán hàng giả không?
Tuyệt đối không! 100% sản phẩm được nhập từ nhà cung cấp chính hãng và có đầy đủ giấy tờ chứng nhận. Bạn có thể kiểm tra nguồn gốc qua mã QR trên bao bì.
Tôi có thể yêu cầu sản phẩm không có trong danh mục không?
Có! Nhắn tin cho chúng tôi qua chat CSKH hoặc email và cho chúng tôi biết bạn cần gì. Chúng tôi sẽ xem xét bổ sung vào kho nếu có đủ nhu cầu.